Чатра. Онлайн-консультант для сайта

Как увеличить продажи в Интернете?

Конечно, есть очень много моментов, но в этой статье мы рассмотрим такой ценный инструмент, как онлайн-консультант на сайте. Сервис называется: Chatra, Чатра. Онлайн консультант ру нового поколения.

Общая схема работы данного сервиса в целом похожа на работу онлайн-консультантов других разработчиков и сводится главным образом к тому, что посетитель может задать вопрос прямо на сайте с помощью удобного окна сообщений и оператор может оперативно постараться довести посетителя до сделки:

Онлайн-консультант для сайта

Вот из некоторого, что может онлайн-консультант Чатра на бесплатном тарифе:

Работает во всех браузерах и основных мобильных устройствах
Сохраняет полную переписку, как для оператора, так и для посетителя
Можно установить на неограниченном кол-ве сайтов с одним оператором
Можно вести групповые чаты вместе со своими коллегами
Персонализировать операторов с помощью фото
Настраивать цветовую гамму виджета под стиль своего сайта
Отвечать на запросы не только на компьютере, но и на мобильном устройстве
Надежная конфиденциальность с помощью SSL-шифрования

У платного тарифа есть дополнительные возможности:

Предоставление разной информации о посетителе, включая отслеживание его пути по сайту
Наблюдение за тем, как печатает посетитель, что позволяет быстрее ориентироваться в вопросе еще до того, как пользователь отправит свой запрос
Блокировка нежелательных посетителей
Увеличение конверсии за счет начинания диалога первым

При регистрации предоставляется бесплатный 14-дневный период платного использования всех возможностей, что позволяет оценить сервис на полную.

Но для большинства аудитории моего сайта все же, полагаю, вполне достаточно функций бесплатного тарифа, поэтому на них мы и обратим внимание в этой статье, где по шагам рассмотрим процесс регистрации, установки и использования онлайн-консультанта Чатра.

А также, для вебмастеров, которые хотят установить данный онлайн-консультант на сайты своих клиентов, мы приготовили специальное небольшое пояснение с инструкцией, которое можно предоставлять своим клиентам для подключения операторов. Это позволит вам упростить себе работу и взаимодействие с вашими клиентами.

Итак, начнем…

Регистрация в сервисе онлайн-консультанта

Шаг 1. Переходим на сайт сервиса, указываем свой адрес электронной почты для регистрации и жмем Поехали!:

Регистрация в сервисе онлайн-консультанта

Шаг 2. Мы попадаем сразу же в аккаунт, где одни из первых дел, что желательно сделать, это указать свое Имя, которое будет отображаться в чате, добавить свое фото и подтвердить свой емаил:

Аккаунт онлайн-консультанта

Для подтверждения емаила, а также установки пароля на вход нужно перейти в письме, отправленном при регистрации, по ссылке:

Создание пароля для входа в Чатре

Установка онлайн-консультанта на сайт

Для установки онлайн-консультанта на свой сайт необходимо вставить специальный код. Для этого заходим в раздел Установка и опции, где представлен код и инструкция. Также данный код автоматически отправляется на емаил в письме после регистрации.

Копируем предложенный код (1) и вставляем на своем сайте в необходимые страницы сайта. Для этого можно воспользоваться инструкциями (2) по установке кода.

Или если самостоятельно не получается, — можно за помощью в установке обратиться и в службу поддержки данного сервиса (3).

Ну и раз мы уже в этом разделе, то можно и указать цвет формы онлайн-консультанта на своем сайте заодно (4):

Настроить опции в онлайн консультанте Чатра

Остальные настройки уже выставлены так, что подойдут для большинства пользователей. Но, конечно, не лишним будет хотя бы для ознакомления возможностей «походить» по всем разделам.

Например, если нужно, — можно изменить тексты в окне чата:

Тексты окна чата в Чатре

Ну и также можно включить уведомления о новых сообщениях, чтобы было слышно, если мы решили отойти от компьютера и в это время кто-то написал в чате:

Уведомления в онлайн-операторе Чатра

Общение с посетителем в онлайн-консультанте

Когда посетитель отправляет сообщение в форме онлайн-консультанта, оператору, если он поставил свой статус Онлайн (1), придет сообщение, о чем он получит звуковое уведомление (если включил такую функцию, как описывалось выше).

И дальше можно переписывать как, например, в Скайпе, — сообщения от посетителя (2) и возможность самим отправлять сообщения (3):

Переписка в онлайн-операторе

Если оператор не в Сети, а пользователь отправил сообщение, то сообщение придет на емаил, так что можно будет ответить посетителю на емаил. Таким образом, данный сервис онлайн-консультанта вполне можно использовать и как обычную контактную форму.

Увеличение конверсии сайта

В онлайн-консультанте Чатры есть очень ценная дополнительная функция, которая при грамотной настройке может значительно увеличить конверсию сайта.

Например, на сайте может иметься какая-то страница, вызывающая затруднения у пользователей или это может быть какая-то слишком длинная форма, которую необходимо заполнить.

В подобных случаях можно настроить так, что на конкретной странице через заданное время будет открываться заранее составленное сообщение с предложением помочь. Таким образом, можно помочь посетителю, пока он, не разобравшись, покинет страницу или сайт:

Увеличение конверсии в Чатре

Вот какие гибкие настройки доступны для автоматических действий:

настройки для автоматических действий

К сожалению, автоматические действия доступны только в платном тарифе. Но если Вы подключаете Чатру только сейчас, — обязательно протестируйте данные функции, пока в бесплатном режиме есть 2 недели, чтобы попробовать эту функцию платных тарифов.

Потом, когда данная функция будет отключена, Вы сможете сравнить насколько снизилась (если снизилась) конверсия и сможете принять решение, — какую версию онлайн-консультанта Чатры использовать, — платную или оставаться на бесплатной.

Приложения в Чатре

После регистрации онлайн-консультанта в Чатре сразу же появляется возможность управлять всеми функциями и отвечать на сообщения посетителей прямо в браузере.

Но в Чатре также есть специальные приложения, с помощью которых можно обойтись без использования браузера, установив программу либо для компьютера (под Windows или MAC) или на свое мобильное устройство (под iOS или Android), что делает использование онлайн-консультанта еще удобнее и мобильнее:

Приложения в Чатре

Дальше будет информация для вебмастеров, которое занимаются созданием/обслуживанием сайтов своих клиентов.

Руководство для вебмастера по настройке сайтов

Когда для вебмастера стоит задача установить онлайн-консультанта на сайт своего клиента, то возникает необходимость в руководстве и для оператора, который будет консультантом на сайте.

Ведь необходимо не только задействовать емаил этого оператора для его регистрации в Чатре, но и предоставить необходимую конкретную информацию по использованию онлайн-консультанта.

Для своих клиентов мы подготовили такое руководство, так что можем поделиться и с вами.

Схема работы с клиентами следующая. Вы можете зарегистрироваться на один из своих (или специально созданный для этого) емаилов в Чатре, — будете как владелец аккаунта или администратор (все равно технические моменты решать вам).

Далее просите клиента предоставить вам емаил человека, который будет консультантом на сайте и сообщите, что этому человеку вы отправите уведомление на подключение в онлайн-консультанте и пришлете инструкцию, как пользоваться.

После получения емаила, заходите в аккаунт Чатры в раздел Операторы и добавляете нового оператора:

Чатра. Добавление нового оператора

Также, чтобы пропущенные офлайн-сообщения приходили этому оператору на почту, а не Вам, нужно зайти в раздел Установка и опции и указать емаил этого оператора:

Пересылка офлайн сообщений. Чатра

Ну, а если операторов несколько, то емаил того, кто будет принимать все пропущенные сообщения.

Итак, при добавлении нового пользователя отправляется вот такое письмо:

добавление нового оператора

И в дополнение к этому письму, Вы отправляете еще одно письмо от себя, в котором даете инструкцию по использованию онлайн-консультанта. Инструкция небольшая, так как возможностей в настройках у оператора меньше, чем у администратора, но все же пояснения по использованию оператору дать необходимо.

В письме Вы просто пишете, что вы являетесь админом такого-то сайта и сейчас Вы отправили приглашение присоединиться к онлайн-консультанту. Сообщаете, что в дополнение отсылаете небольшую инструкцию по использованию этого сервиса. Ну и дополняете, конечно, что если будут вопросы, — пусть обращаются!

Готовую инструкцию (чистую, — без упоминания нашего сайта и даже без водяных знаков в скриншотах) можно скачать ниже, просто поддержав нас в любой из соц.сетей.

Инструкция на 4 страницах с иллюстрациями в готовом формате pdf (чтобы уже можно было сразу отправить оператору) и она же в формате doc (если вы решите что-то подправить).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2017 INFODIO.RU // ИП Герцев Константин Александрович, ОГРН 309333808200021